Toimitus
TOIMITUS JA KULJETUS
Yhdistynyt kuningaskunta
Toimitukset tapahtuvat 4-7 arkipäivän kuluessa. Toimitus on ilmainen yli 150 punnan tilauksille, muuten hinta lasketaan kassalla. Palvelu kattaa Iso-Britannian mantereen, Kanaalisaarten, Pohjois-Irlannin ja Skotlannin saarten, ja täydellinen seuranta toimitetaan sähköpostitse.
Itävalta
Toimitukset tapahtuvat 2-4 arkipäivän kuluessa. Toimitus on ilmainen yli 150 euron tilauksille. Pienemmille tilauksille standarditoimituskulu on 9,90 euroa.
Belgia ja Alankomaat
Toimitukset tapahtuvat 2-4 arkipäivän kuluessa. Toimitus on ilmainen yli 129 euron tilauksille. Pienemmille tilauksille standarditoimituskulu on 25 euroa.
Espanja
Toimitukset tapahtuvat 2-4 arkipäivän kuluessa. Toimitus on ilmainen yli 129 euron tilauksille. Pienemmille tilauksille standarditoimituskulu on 24 euroa.
Portugali
Toimitukset tapahtuvat 4-7 arkipäivän kuluessa. Toimitus on ilmainen yli 129 euron tilauksille. Pienemmille tilauksille standarditoimituskulu on 29 euroa.
Tanska
Toimitukset tapahtuvat 2-4 arkipäivän kuluessa. Toimitus on ilmainen yli 1121 kruunun tilauksille. Pienemmille tilauksille hinta lasketaan kassalla.
Sveitsi
Toimituksettapahtuvat 4-7 arkipäivän kuluessa. Toimitus on ilmainen yli 1150 CHF:n tilauksille. Pienemmille tilauksille hinta lasketaan kassalla.
Yhdysvallat ja muut Euroopan maat
Yhdysvaltoihin tai muihin yllä lueteltuihin maihin toimitettaessa kustannukset ja toimitusajat ovat saatavilla pyynnöstä. Voit saada henkilökohtaisen tarjouksen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@callmewine.com.
TOIMITUSKUMPPANIT
Nopeissa toimituksissa käytämme DHL:ää, FEDEX:iä ja UPS:ää kuriireina.
VAKUUTETUT TOIMITUKSET
Kaikki toimitukset on täysin vakuutettu vahinkojen, varkauden tai katoamisen varalta, tarjoten maksimaalista suojaa asiakkaillemme.
TURVALLINEN PAKKAUS
Tilaukset lähetetään pahvipakkauksissa, jotka on valmistettu 70 % kierrätetyistä materiaaleista ja täysin kierrätettäviä, testattuja ja patentoituja optimaalista viinin ja väkevien alkoholijuomien kuljetusta varten. Olemme täysin poistaneet muovin pakkauksistamme ja käytämme minimaalista paperia, varmistaen maksimaalisen pulloturvallisuuden samalla minimoiden ympäristövaikutuksia.
TOIMITUSKULUT YHDISTYNEESSÄ KUNINGASKUNNASSA
Toimitus on ilmainen yli 150 punnan tilauksille.
TOIMITUKSET
Toimitukset tehdään maanantaista perjantaihin, yleensä klo 9.00 ja 18.00 välillä. Suosittelemme antamaan osoitteen, jossajoku on aina läsnä, kuten concierge, toimisto tai luotettava kauppa. Kun tilaus on vahvistettu, toimitusosoitetta ei välttämättä voida muuttaa, koska logistiikkaprosessit ovat erittäin automatisoituja ja aktivoituvat nopeasti tilauksen vahvistamisen jälkeen.
TÄRKEÄÄ
Jos saat vaurioituneen tai käsitellyn paketin, tai osittaisen toimituksen tapauksessa, ilmoita ongelmasta asiakaspalveluumme lähettämällä valokuvia paketista (ulkopuolelta, sisältä ja toimitustarrasta). Toimitusviivästysten tapauksessa voit ottaa meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa tilauspäivästä, jotta voimme tehdä tarvittavat tarkistukset kuriirin kanssa. Jos sinulla on kysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä!
Haluatko muuttaa toimitusosoitettasi?
VAROITUS!Kun tilaus on vahvistettu, ei ole taattua, että toimitusosoitetta voidaan muuttaa. Siksi suosittelemme vahvasti, että syötät osoitteen huolellisesti ja varmistat, että joku on aina saatavilla vastaanottamaan lähetyksen.
Jos tarpeen, voimme yrittää tehdä muutoksen, mutta emme voi taata onnistumista. Kun tilaus on lähetetty, se jättää kuriirille riittämättömän ajan käsitellä osoitteen muutosta ja ohjata tilauksesi toiseen paikkaan.
TÄRKEÄÄ:Jos muutos onnistuu, se voi johtaa pidempään toimitusaikaan, mikä ei ole Callmewinen vastuulla. Sähköpostiosoitteemme on:info@callmewine.com. Vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numeroon +39 02 81480430.
Oletko jo tehnyt tilauksen ja haluat tietää lähetyksen tilan?
Näin voit saada seurantatunnuksesi:
• Kirjaudu sisään tilillesi ja tarkista tilaushistoriasi: löydät sieltä seurantatunnuksen.
• Vaihtoehtoisesti tarkista tilausvahvistussähköposti, jonka sait heti oston jälkeen: seurantatunnus on myös siellä.
Jos teit tilauksen vieraana, et voi nähdä tilaushistoriaasi tililläsi, mutta olet silti saanut vahvistussähköpostin.
Lopuksi, jos ostit rekisteröityneenä käyttäjänä mutta et silti löydä seurantatietoja, varmista, että olet kirjautunut sisään samalla sähköpostilla, jota käytit tilauksessa, ja että tarkistat oikeaa postilaatikkoa (mukaan lukien roskaposti/promootiot-kansio).
Jos seuranta ilmoittaa "tilaus toimitettu", mutta et ole saanut mitään: Pahoittelemme vilpittömästi tätä tilannetta!
Ensinnäkin pyydämme sinua tarkistamaan naapureiltasi tai vastaanotosta/konsergesta, onko joku ottanut paketin puolestasi vastaan. Tämä on ensimmäinen kysymys, jonka asiakaspalvelutiimimme kysyy, kun otat heihin yhteyttä.
Kun olet varmistanut, ilmoita asiakaspalvelullemme tulos antamalla tilausnumerosi ja ottamalla meihin yhteyttä osoitteessainfo@callmewine.comtai puhelimitse numerossa +39 02 81480430, maanantaista perjantaihin, klo 9:30–13:00 ja 14:30–18:00.
Tiimimme suorittaa tarvittavat tarkistukset ja palaa asiaan mahdollisimman pian.
HUOMAA:Kadonneiden pakettien tai toimitusongelmien tapauksessa kuriiri saattaa tarvita muutaman päivän käsitelläkseen vaatimuksen. Kiitämme etukäteen kärsivällisyydestäsi. Asiakaspalvelutiimimme tekee kaikkensa nopeuttaakseen prosessia ja pitää sinut säännöllisesti ajan tasalla kaikista kehityksistä.
Pahoittelemme vilpittömästi tätä tilannetta!
Älä huoli, löydämme varmasti ratkaisun ongelmaan.
Auttaaksemme meitä käsittelemään ilmoitustasi mahdollisimman nopeasti, ole hyvä ja toimita:
• Tilauksen numero;
• Valokuva tuotteista, joita et odottanut saavasi;
• Valokuva paketin etiketistä, jossa näkyvät selkeästi vastaanottajan tiedot ja UDC-koodi (alkaa “US”:llä, jota seuraa numerosarja), joka löytyy ulkoisesta laatikosta.
Kun saamme tämän tiedon, asiakaspalvelutiimimme tarkistaa tapauksesi nopeasti ja tarjoaa sopivimman kaupallisen ratkaisun, kuten alennuskuponki tai hyvitys, asianmukaisesti käsitelläkseen aiheutuneen vaivan.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Pahoittelemme vilpittömästi tätä tilannetta!
Älä huoli, löydämme varmasti ratkaisun ongelmaan.
Ratkaistaksemme ongelman mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua antamaan seuraavat tiedot:
• Tilauksen numero;
• Vastaanotettujen pakettien määrä;
• Mitkä pullot puuttuvat;
• Kuva laatikosta sisältä, jossa näkyvät selvästi pullon sisäänlaittoreiät;
Jos yksi tai useampi paketti näyttää olevan käsitelty, vaurioitunut tai uudelleen pakattu kuriirin toimesta, pyydämme myös seuraavia:
• Kuva laatikosta ulkoa;
• Kuva lähetysetiketistä, joka on selvästi näkyvissä.
Saitko vaurioituneita pulloja?
Pahoittelemme vilpittömästi tätä tilannetta!
Älä huoli, löydämme varmasti ratkaisun ongelmaan.
Auttaaksesi meitä ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti, kerää seuraavat tiedot:
• Tilauksen numero;
• Valokuva laatikosta ulkopuolelta, jossa lähetysmerkki on selvästi näkyvissä;
• Valokuva paketin sisältä, joka näyttää pahvilaatikot;
• Valokuva vaurioituneista pulloista, jossa on selvästi merkitty, mitkä niistä ovat vaurioituneet.
Tämän tiedon avulla voimme tarjota ratkaisun nopeasti ilman lisäyhteydenottoja. Kiitos yhteistyöstäsi!
Onko tilauksesi kadonnut? Pahoittelemme tätä tilannetta!
Älä huoli, löydämme varmasti ratkaisun ongelmaan. Jos tilauksesi on kadonnut, lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseeninfo@callmewine.com, ilmoittaen tilausnumerosi ja kuvaamalla tilannetta.
Pyydämme ystävällisesti vahvistamaan osoitteen, johon haluaisit korvaavan lähetyksen lähetettävän. Vaihtoehtoisesti, jos haluat, voimme myöntää hyvityksen vastaavasta arvosta uuden tilauksen tekemistä varten. Jos mikään näistä ratkaisuista ei sovi, siirrymme hyvitykseen.
Teemme kaikkemme ratkaistaksemme ongelman mahdollisimman nopeasti!
Pahoittelemme vilpittömästi tätä tilannetta! Jos löydät viinin, joka on pilaantunut tai korkitettu, pidä pullo osittain täynnä alkuperäisellä korkilla. Ota sitten yhteyttä asiakaspalveluumme, ilmoita tilausnumerosi ja liitä kuva tuotteen etiketistä (edestä ja takaa). Ratkaisemme ongelman mahdollisimman nopeasti, edellyttäen että se ilmoitetaan 6 kuukauden kuluessa ostosta.